Reklamační řád

Záruční doba

1. Záruční doba na spotřební zboží je 24 měsíců, u krmiv 3 týdny.
2. Záruční doba začíná běžet převzetím zboží kupujícím.
3. Záruční doba se prodlužuje o dobu, po kterou je zboží v případné opravě.
4. Dojde-li k výměně zboží, začíná běžet nová záruční doba.

Rozsah záruky

1. Záruka se nevztahuje na opotřebení zboží způsobené obvyklým užíváním.
2. Prodávající nepřebírá odpovědnost za škody vyplývající z neodborného používání zboží, stejně jako škod způsobených chybnou manipulací či užitím k nesprávnému účelu. Na vady tohoto původu se nevztahuje ani poskytnutá záruka.

Záruční list

1. Na žádost kupujícího prodávající vystaví záruční list. K uplatnění reklamace však postačuje doklad o koupi.

Odstoupení od smlouvy

1. Spotřebitel je oprávněn odstoupit od smlouvy v případech stanovených zákonem. Odstoupení od smlouvy je účinné od okamžiku, kdy je prodávajícímu doručeno prohlášení kupujícího o odstoupení od smlouvy.

Práva při uplatnění záruky

1. Jde li o vadu odstranitelnou, má kupující právo na bezplatné odstranění vady. Není-li to vzhledem k povaze věci a vady neúměrné, má právo na výměnu vadného zboží nebo jeho části. Není-li výše uvedený postup možný, má kupující právo na přiměřenou slevu z kupní ceny, nebo právo odstoupit od smlouvy.
2. Jde li o vadu odstranitelnou, která se vyskytuje opakovaně nebo ve větším počtu tak, že ve výsledku brání řádnému užívání zboží, má kupující právo na výměnu vadného zboží nebo na odstoupení od smlouvy.
3. Jde li o vadu neodstranitelnou, která nebrání řádnému užívání zboží, má kupující právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo na odstoupení od smlouvy.
4. Jde li o vadu neodstranitelno, která brání řádnému užívání zboží, má kupující právo na výměnu vadného zboží nebo na odstoupení od smlouvy.

Uplatnění reklamace

1. Kupující je povinen dodané zboží bez zbytečného odkladu prohlédnout a o případných zjištěných vadách neprodleně informovat prodávajícího.
2. Reklamace se uplatňuje v provozovně prodávajícího.
3. V případě zaslání reklamovaného zboží provozovatelem poštovních služeb, kupující zabezpečí zboží proti poškození v přepravě.
4. Prodávající o reklamaci vystaví písemné potvrzení, ve kterém bude vyznačeno datum uplatněnní reklamace a kupujícím zvolený způsob jejího vyřízení.

Vyřízení reklamace

1. Reklamace musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace.
2. Není-li reklamace vyřízena ve lhůtě 30 dnů, má kupující stejná práva, jako by se jednalo o neodstranitelnou vadu.
3. Po vyřízení reklamace je kupující vyzván k převzetí zboží telefonicky či e-mailem.